为引导青年学子扎根社会沃土、厚植服务情怀，2026年暑期，广东工业大学管理学院“新业态先锋”突击队开展系列专项赋能行动，创新打造“深度走访+暖心服务”双线推进模式，聚焦外卖骑手、网约车司机、快递员等新就业形态劳动者群体开展走访与帮扶，让广大青年在贴近基层、走近群众的过程中，上好沉浸式、实景化的青年思政实践课。
走近一线业态实景，体察行业真实生态
2026年7月，突击队20名队员奔赴多地开展走访交流，深入城市商圈、服务站点及一线作业场景，与新业态从业者面对面沟通交流、近距离倾听心声。团队立足人工智能算法深度融入平台运营的行业新形势，围绕从业者日常工作状态、岗位运行特点、平台管理模式、从业实际体验等维度开展细致摸排，系统梳理新业态行业运行现状与群体从业特征，清晰归纳一线劳动者在日常从业中的真实感受与现实诉求。
受访者供图
在网约车出行行业走访中，团队深入了解平台智能化管理模式对行业发展的积极赋能。依托数字化、精细化的算法调度体系，出行平台能够有效规范服务标准、优化服务品质、降低运营管理成本，持续提升行业规范化、专业化水平。与此同时，一线从业场景复杂多变，标准化的智能调度机制难以完全适配各类突发路况与特殊工况，在高强度的工作节奏下，容易对从业者身心状态、工作体验及从业稳定性造成一定影响。
在外卖配送行业走访过程中，队员全面体察基层骑手的从业现状与岗位压力。当前平台智能系统全面覆盖派单规划、配送时效、奖惩考核等全流程环节，高效的数字化调度有效提升了城市配送运转效率，在顺路单匹配、恶劣天气时效调整等方面发挥了便民利民的积极作用。但在实际运营中，刚性的考核机制、紧凑的配送节奏，让一线骑手长期处于高强度作业状态，容易产生“被动从业”压力。同时，新就业形态行业存在灵活用工的特点，也使得部分从业者面临权益保障体系不够完善、申诉渠道不够通畅等现实问题。
深耕基层暖心服务，精准回应民生所需
立足一线走访掌握的真实情况，突击队坚持务实落地、知行并举，将前期摸排掌握的民生诉求转化为精准可落地的志愿服务举措，聚焦新业态劳动者的工作痛点与家庭刚需，开展系列暖心帮扶行动，真正实现走近群众、服务群众。
针对新业态从业者常年奔波忙碌、工作时间不固定，难以兼顾子女学业辅导与日常陪伴的普遍现状，在广州市荔湾区冲口街道办事处、坑口公园党群服务驿站的支持下，团队依托辖区新业态子女托管服务平台，常态化开展“广工学子助教行”志愿服务。此次活动中，突击队队员代表们为新业态家庭子女提供课业辅导、知识点预习、趣味阅读、文体拓展等多样化服务，在陪伴互动中关注孩子的成长状态与心理需求，切实弥补新业态家庭的陪伴短板，有效缓解一线劳动者兼顾事业与家庭的双重压力。同时，通过沉浸式陪伴交流，队员们更加立体、全面地认识新业态群体的生活全貌，实现民情体察与志愿服务的双向赋能。
受访者供图
突击队队员代表走进辖区快递线下服务站点，与站点管理人员、一线快递从业人员开展座谈交流、暖心慰问。结合基层站点实际运营情况，团队深入了解智能化管理体系在站点排班调度、绩效考核、日常运维等方面的应用成效与适配短板，认真倾听一线从业者关于派送作业、岗位压力、福利保障、平台管理的真实心声，细致收集基层从业场景中的各类现实难题。
针对新业态劳动者劳动权益认知不足、维权意识薄弱的普遍情况，队员们开展接地气的普法宣讲服务，围绕灵活就业保障、工伤意外防护、劳动权益维护等群众高度关切的内容进行通俗解读，通过趣味问答、案例讲解的方式普及基础法律常识，引导从业者学会依法维护自身合法权益。活动期间，团队还为高温坚守岗位的一线从业者送上清凉慰问物资，向奔波在城市一线的新业态劳动者致以敬意与感谢。
体悟基层百态，凝聚青年责任思考
在系列走访与服务过程中，队员们深有感悟：数字化、智能化的平台算法重塑了新业态行业的运行模式，为城市便民服务、社会高效运转注入强劲动能，但冰冷的数据体系之外，是千千万万劳动者真实的工作生活与民生诉求。深入一线、走进家庭的服务经历，让青年学子们知道唯有跳出纸面认知与数据框架，才能真切读懂新业态群体的辛劳与不易，深刻体会基层民生的真实模样。
暖心助教的点滴陪伴、站点座谈的真诚交流，让队员们深刻明白，青年实践不在于纸面调研，而在于躬身入局、用心倾听。唯有真正贴近群众、扎根基层，才能精准捕捉民生细微诉求，真正践行青年服务社会的初心使命。
结合一线体察的行业现状与民生痛点，团队立足多方视角形成长效思考：平台方需持续优化智能算法的人文适配性，兼顾运营效率与从业温度，完善意外申诉、容错机制与兜底保障；监管部门需持续细化新就业形态用工监管规范，优化灵活就业人员参保、维权流程，补齐行业制度保障短板；社会各界需持续提升对新业态劳动者的包容与理解，营造尊重劳动、温暖互助的社会氛围。
受访者供图
本次暑期实践构建了“深入一线体察民情、精准对接落地服务、总结思考助力提升”的完整实践闭环，让青年学子以专业视角观察社会、以实干行动服务基层。未来，广工青年将持续立足专业所长，跳出数据与技术的单一维度，用心体察民生温度、用情守护基层群体，持续以青春力量助力新业态行业健康有序发展，在基层治理与民生服务中彰显新时代青年的责任与担当。
【供稿单位】广东工业大学管理学院
【通讯员】徐子沫 高梅欣 陈晓盈 李欣桐 刘彦菲 何祖晖 刘雨轩 石俊彦
【摄影】刘彦菲 李欣桐 徐子沫
【指导老师】周恋 吴燕鹏 何绍彬
【频道编辑】周丽娜 陈春霖
【文字校对】华成民
【值班主编】叶石界 刘树强
【文章来源】南方杂志党建频道
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